Más marketing de turismo digital y desarrollo de nuevos perfiles profesionales.
Para Sandra Lombardo y Anita De Marzo, de la oficina de Roma de la Escuela Universitaria de Turismo de la UET-Europa, la formación post-emergencia de Covid 19 irá en esta dirección.
Esto, en pocas palabras, es lo esencial de la entrevista realizada como parte de nuestra encuesta sobre la formación en el momento del coronavirus.
Después de todo, esta sólo puede ser la mejor manera de dar respuestas inmediatas a los operadores del sector turístico y hotelero. las ventajas del marketing digital vs el tradicional son muy grandes en este tipo de perfiles, es muy interesante ver como se desempeñan diferentes proyectos con una buena estrategia
Necesitan empezar de nuevo rápidamente. De hecho, no pueden esperar para volver.
No es una coincidencia que muchos de ellos se aprovechen de esto en esta etapa de detención de actividades.
Muchos de ellos se centran en la formación personal y de los empleados.
Pero no puedes limitarnos a eso. También debemos mirar a los viajeros y las nuevas necesidades dictadas por el mercado.
Turismo de proximidad y seguridad para los viajeros
En primer lugar, debemos prestar la máxima atención al turismo local.
De hecho, comenzará con las vacaciones de corta distancia. Al mismo tiempo, hay que dar a los viajeros una mayor seguridad.
El saneamiento ambiental y la higiene en general son ahora más que nunca una prioridad máxima.
El entrenamiento ya está siendo adaptado. No es coincidencia que ya se hayan diseñado cursos para aspirantes a gerentes de seguridad.
Otros, en cambio, están organizando cursos de especialización para desarrollar las habilidades de gestión de crisis.
Mientras que en el frente de la educación a distancia, las escuelas especializadas en turismo y hospitalidad están mostrando que están al día con los tiempos. Por el contrario, en cierto sentido se han anticipado.
Sí a la educación a distancia, pero sin subestimar el factor humano.
Pero sólo enseñar en línea sería reductor. Las relaciones humanas siguen siendo fundamentales para el aprendizaje, subraya Sandra Lombardo.
El factor humano es crucial.
También lo afirma a la luz de un hecho: los estudiantes de la UIT, inicialmente entusiastas de la enseñanza en plataformas de aprendizaje electrónico, comenzaron a lamentar las lecciones en el aula a medida que pasaban los días.
El contacto directo con los profesores, la comparación y el compartir con otros compañeros son sensaciones que una pantalla de PC nunca dará.
Hablamos de esto y mucho más en la siguiente entrevista, llena de reflexiones significativas e interesantes ideas para empezar con buen pie cuando esta pesadilla termine.
La alineación post-Covid 19: entrevista con Sandra Lombardo y Anita De Marzo
Cuando la emergencia del coronavirus estalló, no fue posible completar los cursos y las maestrías ya habían comenzado. ¿Cómo superaste este obstáculo?
«No es ningún secreto que nos pillaron con la guardia baja. Pensamos que la emergencia volvería en cuestión de semanas.
En lugar de eso nos encontramos con clases suspendidas, estudiantes y profesores en casa por un largo e indefinido tiempo.
Por esta razón pensamos que era necesario repensar nuestra enseñanza, para encontrar soluciones alternativas y efectivas.
Por lo tanto, elegimos una plataforma para empezar a transmitir las lecciones y mantenernos en contacto con los estudiantes.
En este cambio lo que más nos impresionó fue la amplia colaboración de nuestros profesores.
No sólo no se echaron atrás, sino que acogieron la propuesta con gran entusiasmo.
Fue la gran competencia y profesionalidad confirmada por nuestros profesores lo que nos permitió establecer una primera serie de lecciones en línea».
«La digitalización es finalmente una realidad»
Otros cursos de formación estaban a punto de comenzar: ¿qué pasará en este momento? ¿Todo aplazado o se están considerando soluciones alternativas?
«En este tiempo que definiría como «suspendido» hemos experimentado fases alternas.
Pero el desánimo inicial pronto dio paso a ocasiones para reflexionar sobre las consecuencias de esta crisis global e inesperada.
Seguramente la urgencia nos obligó a experimentar un cambio que esperábamos desde hace años, pero que nunca despegó.
La digitalización es finalmente una realidad. Siempre se ha hablado mucho de ello. Pero pocas personas lo han aplicado realmente en el trabajo».
Los estudiantes están nostálgicos de la clase
El entrenamiento en línea está ganando terreno de forma natural. Si antes era para unos pocos, hoy es una obligación para todos, al menos en esta etapa. ¿Tienes alguna respuesta? ¿Ha aumentado la demanda?
«La demanda de capacitación en línea ha aumentado por necesidad.
Estamos todos atrapados en casa. Y todos queremos hacer buen uso de nuestro tiempo. Que parece haberse extendido durante un período de tiempo muy largo.
Hay tantas peticiones. En unas semanas podremos ver si este interés se convertirá en una inscripción.
Sin embargo, encuentro que, más allá de la retroalimentación en términos de preguntas, la respuesta de nuestros estudiantes es importante.
Después de las dos primeras semanas, sin embargo, comenzaron a mostrar nostalgia por las lecciones en la asistencia. Esperando la oportunidad de terminar el año en el aula».
La importancia del factor humano en la capacitación para el turismo
«Preguntaron si podían hacer algunos módulos directamente en clase. Pero aún no sabemos si será posible: todo depende de las próximas regulaciones del gobierno.
Sin embargo, lo que me gustaría destacar en este pasaje es la importancia del factor humano en el entrenamiento.
Me refiero en particular a los estudiantes más jóvenes: necesitan adquirir no sólo conocimientos sino también habilidades.
Esto es diferente para aquellos en el sector que necesitan actualizar sus habilidades.
Con este tipo de estudiantes, la educación a distancia es un medio más apropiado.
Aunque el aula sea siempre un momento de confrontación y crecimiento transversal».
Los pros y los contras del trabajo inteligente
¿Cuál es la opinión de los participantes? Después de todo, el trabajo inteligente está destinado a arraigarse en el futuro.
«El trabajo inteligente es muy cansado para aquellos que tienen familias y deben organizarse dentro de ellas.
Puede asumirse como una integración parcial en el trabajo de oficina.
Sin embargo, en este punto estamos esperando a ver cómo se desarrolla la situación y consideraremos cómo organizarnos.
Pero una cosa es segura: no hay vuelta atrás».
¿Cuál es su oferta de entrenamiento en el momento del coronavirus?
«Por el momento, considerando la situación particular, hemos imaginado ofrecer cursos de verano con enseñanza a distancia.
Estamos desarrollando diferentes tipos de cursos, tanto en streaming como a pedido.
Pero nuestro objetivo es mantener las lecciones en presencia, combinadas con la enseñanza a distancia.
En nuestra opinión, el factor humano es el motor de un entrenamiento consciente y responsable. No podemos ignorar este aspecto».
Más marketing e innovación en el turismo digital
¿Crees que la educación a distancia aumentará después de esta emergencia? ¿O era sólo un paréntesis?
«La educación a distancia está destinada a crecer.
Este período marca un límite entre un tiempo que ha sido y un tiempo que es.
Ahora es importante mantenerse dentro del tiempo presente, haciendo uso de lo que hemos adquirido en el tiempo que ha sido».
¿Cómo se organizan para volver a empezar cuando la situación vuelva a la normalidad?
«Por el momento nadie sabe cuándo volverá la normalidad, pero principalmente nadie sabe qué será la normalidad.
Estamos tratando de identificar nuevos profesionales que estén en línea con el nuevo mercado laboral.
Estamos desarrollando y actualizando aún más nuestros cursos de marketing digital turístico.
Fuimos de los primeros en creer en este proyecto y esperamos que este sea el año que nos dé más satisfacción en este sentido».
Los políticos están empezando a entender la importancia del sector turístico
La pandemia inevitablemente prepara el camino para la crisis económica. ¿Cómo cree que el sector turístico debería tratarla?
«El sector más afectado por la crisis es el turismo. «Pero no sirve de nada llorar por nosotros mismos.
Lo increíble es que sólo ahora parece haber una plena conciencia, a nivel político e institucional, de los efectos inducidos del sector.
Tal vez esto pueda dar un impulso para crear más oportunidades de desarrollo en el sector del turismo, de cara a las nuevas profesiones que necesariamente tendrán que aparecer en este mercado.
También espero que haya una regulación oficial de las profesiones que requieren autorización para operar.
El sector del turismo está compuesto principalmente por empresarios que siempre se han movido sin ayuda o apoyo del Estado, pero con pasión y audacia.
Creo que es el momento adecuado para ser creativo y visionario.
El tiempo no será corto, pero veremos un cambio revolucionario».
Los operadores turísticos están listos para empezar de nuevo
¿Cuáles son las repercusiones en el entrenamiento?
«La formación tendrá que estar a la vanguardia para ofrecer nuevas figuras profesionales que salgan y nuevas actualizaciones al ritmo de los tiempos.
No será fácil, no será inmediato.
Pero será la única manera de permanecer dentro de este cambio de época. Sin duda será emocionante.
¿Ha tenido la oportunidad de escuchar a los operadores del sector en estos días? ¿Cuáles son sus impresiones? ¿Están resignados o listos para asumir los nuevos retos del mercado?
«Nadie se resigna, pero todos esperan comprender qué nuevos procedimientos se aplicarán para recalibrar el negocio o convertirlo sustancialmente.
El desánimo puede venir de la espera. Todos, de hecho, quisieran ser operativos inmediatamente y poner en práctica los nuevos protocolos.
Obviamente, no todos los operadores tendrán las herramientas para aceptar el reto y hacer de este cambio una oportunidad».
El turismo que vendrá será ecosostenible
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El nuevo Marketing digital 