Con el año 2020 apenas comenzando, los expertos en marketing B2B y los empresarios no pueden dejar de estar al tanto de las últimas tendencias digitales para el próximo año! Y esta vez, al parecer, estamos realmente mimados por la elección: pasemos del auge del nuevo social del momento, TikTok, ya visto por muchos como el social del futuro no sólo en el B2C, al bienestar de los medios sociales y la desintoxicación digital, así como la importancia que se dará a la privacidad y a la lucha contra las noticias falsas.
Pero no termina ahí: la inteligencia artificial y la realidad virtual, el chatbot y la automatización, el UGC y varios productos nuevos en el campo del marketing de influencia son sólo algunas de las muchas tendencias en el horizonte!
Por eso en el artículo de hoy hemos recogido las futuras tendencias B2B que pueden surgir de lo que hemos mencionado hace un momento, para darles algunos consejos valiosos sobre cómo aprovecharlas.
¿Estás listo para un 2020 todo por descubrir?
4 Tendencias de comercialización B2B
El mercado B2B también confirma el creciente impacto de las tecnologías, especialmente la inteligencia artificial y la automatización, consideradas como una oportunidad de comercialización y venta, así como un importante medio de medición de resultados, que son esenciales para comprender mejor a la persona compradora y sus necesidades, especialmente cuando se trata de una estrategia cross-media que involucra múltiples plataformas.
Por otra parte, también hay una creciente conciencia de la importancia de personalizar las interacciones con el cliente, tanto directamente desde la empresa a través de la publicidad como mediante el uso de la comercialización de influencias, pero también a través de nuevas formas de atención y servicio al cliente, como los «chatbots» y la gestión de la comunidad.
Pero veamos juntos los cuatro puntos principales que influirán en las nuevas tendencias del marketing B2B!
B2B
1. El cliente cada vez más en el centro
La Experiencia del Cliente (CX) es hasta la fecha la verdadera clave para crear una auténtica diferenciación y permite el apoyo de la ventaja competitiva en la era del cliente cada vez más digitalizado y consciente de lo que quiere y de cómo encontrarlo, especialmente en línea.
Mientras que los comercializadores que operan en B2C han comprendido la importancia de CX desde hace algunos años, las empresas que trabajan en B2B están empezando – sólo en los últimos años – a reconocer que la clave ganadora en los negocios será el uso de un enfoque que pone al cliente en el centro de sus estrategias de marketing, a través de un enfoque más entrante!
Poner al cliente en el centro de la conversación también significa hacerse cargo de su nueva conciencia y preocupaciones sobre la privacidad online, y esto nos lleva directamente a otra de las nuevas tendencias del momento: la desintoxicación digital.
Ya sea B2C o B2B, de hecho, es esencial mostrar a los clientes que se preocupan por su salud, ¡incluyendo la salud digital!
Se trata de un fenómeno de sensibilización que no se limita al lanzamiento de hashtags ad hoc, sino que se configura como un verdadero movimiento social que parte de la base y se convierte en iniciativas concretas adoptadas por los gigantes. Pero a todo esto que es el marketing digital, como Facebook y Google.
Si los gustos ya han sido oscurecidos en Instagram, Google lanza su Bienestar Digital para monitorear el tiempo de uso de los dispositivos y promover su uso consciente no sólo por parte de los individuos, sino también por parte de las empresas y sus empleados.
¡Así que esto es algo que no podrás pasar por alto en el 2020!
2. Marketing basado en cuentas
Un enfoque activado por muchas empresas B2B y desarrollado a lo largo de los años por los gigantes de BigData como Oracle y Salesforce, es el Marketing Basado en Cuentas (o ABM), conocido especialmente en el sector de la tecnología.
El 92% de las empresas reconocen el valor de la GPA desde hace algunos años, hasta el punto de considerarla un «must have» del marketing B2B: es un enfoque que permite personalizar la relación con sus clientes o clientes potenciales, que se integra perfectamente con el desarrollo de estrategias de marketing entrante.
La personalización, hoy en día, se está convirtiendo en algo esencial en el marketing digital, donde están surgiendo cada vez más formas de comunicación individualizada, a través de – por ejemplo – los patrocinios en Messenger y en Stories, la nueva característica de Instagram llamada Threads, o las estrategias de marketing puramente relacionadas con la mensajería instantánea en aplicaciones como Telegram, SnapChat y WhatsApp.
WhatsApp for Business es, en primer lugar, una de esas características clave para sus estrategias B2B, pero en general debería aplicar el principio de personalización a todas sus campañas, incluido el marketing por correo electrónico y el fomento de los contactos, donde es esencial que los clientes potenciales se sientan únicos y apreciados por su marca.
ABM
3. Marketing de Influenza
Al igual que en el B2C, el contenido generado por los líderes de opinión en el sector B2B también cuenta para el éxito de las diversas etapas del proceso de compra.
El contenido creado por expertos o personas influyentes, de hecho, contiene un punto de vista importante para el proceso de compra en el B2B, desde el desarrollo de la conciencia hasta la consideración de la compra, pasando por la selección del producto.
El contenido que tiene como objetivo educar, informar y demostrar el pensamiento y la experiencia de la empresa al cliente potencial seguirá siendo esencial en 2020, por lo que un excelente enfoque de entrada sigue siendo la clave del éxito en la comercialización de influencias!
Sin embargo, queremos señalar que el nuevo año comenzará con una tendencia relativamente esbozada en 2019, la de las micro y nano influencias: ya no se trata, por tanto, de la necesidad de pensar en grande y gastar millones de presupuestos centrándose en los influenciadores seguidos por millones de usuarios que a menudo no comparten exactamente los mismos intereses, sino de centrarse en influenciadores pequeños y, por tanto, de nicho, lo que le permitiría llegar más fácilmente a su persona compradora.
influenciador
Así que..: ¿Mega, Macro, Micro o Nano Influenciadores?
En YourTarget nos gustaría confirmar que la mejor solución sigue siendo encontrar la combinación adecuada para usted, dependiendo del tipo de contenido y los objetivos de la campaña individual.
4. Medios de comunicación social y otras tecnologías emergentes
Entre las tendencias que veremos en la comercialización B2B en 2020 no faltará la inversión, sobre todo por parte de los mayores medios sociales, en las tecnologías del momento, entre ellas:
Chats en vivo y chatbots para facilitar las ventas y las actividades de servicio al cliente;
El uso de la realidad aumentada y virtual para acortar la distancia entre el mundo online y offline, especialmente en las ventas;
Inteligencia artificial vinculada a la analítica de imágenes emergentes y la escucha social para monitorear la reputación de la marca;
Aprendizaje automático, que ayudará a los anunciantes a optimizar sus campañas patrocinadas, en las que Facebook se centra principalmente para crear anuncios aún más personalizables gracias a una serie de modelos predictivos que entregarán automáticamente versiones personalizadas de los anuncios al público, optimizando automáticamente los textos de la campaña para el usuario individual y permitiendo una traducción automática precisa.
Por lo tanto, cada herramienta, dependiendo del sector de aplicación específico, puede convertirse en un aliado adicional para sus estrategias de comercialización B2B en 2020.
LinkedIn
Las últimas noticias sobre tendencias sociales dedicadas a los profesionales, informan que LinkedIn también desarrollará una atención especial a la lucha contra las noticias falsas, al igual que Twitter y Facebook.
La transparencia, tanto en lo que respecta a los datos como a la privacidad y la veracidad de la información será lo primero, así como el valor del contenido y, por tanto, la importancia de tener una excelente estrategia de comercialización del contenido, ya que la plataforma está evolucionando cada vez más hacia un tipo de algoritmo que -más o menos como Facebook- recompensa el contenido de calidad más querido y compartido por los usuarios.
Instagram
Llevando consigo el éxito de Historias y etiquetas de compra, en 2020 Instagram seguirá centrándose en los vídeos, pero no sólo.
Como habrán notado, en los últimos meses ha habido un gran aumento de TikTok, que entró en los corazones de los muy jóvenes de la Generación Z: como sucedió con SnapChat, Instagram no quiere mirar, ¡al contrario!
En el año 2020 nacerá, por primera vez en Brasil, Reels, una nueva característica diseñada para contrarrestar la creciente popularidad de TikTok, que ofrece la posibilidad de crear videos divertidos de 15 segundos a los que se puede añadir música y letras.
Pero las bobinas no serán la única novedad de la plataforma, ya que Instagram también nos tiene reservada:
Un nuevo feed más similar a la página principal de un sitio web, para permitir a las empresas hacer la generación de prospectos tal como se hace en los sitios, y a los usuarios hacer búsquedas similares a las de Google;
Despídanse de la edición de los filtros actuales, pero ofrezcan unos más realistas;
fotos en movimiento y animaciones directamente en la alimentación, para hacerla menos estática;
Una experiencia de compra más completa tanto para el B2C como para el B2B, que puede realizarse al 100% dentro de la propia plataforma, como en cualquier comercio electrónico;
Una funcionalidad de búsqueda para la IGTV, similar a la de Google;
Filtros AR, que permiten a los usuarios previsualizar los productos y servicios a través de la cámara de la aplicación.
Facebook
Aunque la disminución del alcance orgánico de la plataforma de la página de negocios sigue siendo un problema, Facebook sigue invirtiendo no sólo en la realidad aumentada sino también en las capacidades de venta.
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